Klantenservice

Vragen? Hieronder staan de meest gestelde vragen weergegeven. Staat je vraag er niet tussen? Vul dan ons contactformulier in en we proberen zo spoedig mogelijk een reactie te sturen!

- Wanneer mag ik vuurwerk kopen?

Categorie 1 vuurwerk mag het gehele jaar door verkocht worden aan personen vanaf 12 jaar. Wij verkopen categorie 1 vuurwerk vanaf 15 december 2018 aan de Kerkstraat 6.
Dit valt onder het het vroegere fop- en schertsvuurwerk. Denk aan sterretjes, grondbloemen, fakkels, knalerwten enz. 

Categorie 2 vuurwerk, vanaf 16 jaar mag in 2018 verkocht worden op 28, 29 & 31 december. Op 30 december mag er landelijk GEEN vuurwerk verkocht worden. 
90% van ons vuurwerkassortiment bestaat uit cat. 2. vuurwerk.

Categorie 3 vuurwerk, vanaf 18 jaar mag in 2018 verkocht worden op 28, 29 & 31 december. Op 30 december mag er landelijk GEEN vuurwerk verkocht worden. 
Cat. 3 vuurwerk is het zwaardere werk wat we verkopen. 

Categorie 4 vuurwerk is verboden voor particulieren en valt onder professioneel vuurwerk. Dit vuurwerk verkopen wij NIET.

- Wanneer mag ik vuurwerk afsteken?

Categorie 1 vuurwerk mag het gehele jaar door afgestoken worden vanaf 12 jaar. Bij Vuurwerkstore Holten kun je dit vuurwerk kopen vanaf ? december.
Categorie 2 (vanaf 16 jaar) & 3 (vanaf 18 jaar) vuurwerk mag op 31 december vanaf 18.00 uur t/m 1 januari 02.00 uur worden afgestoken.

- Wanneer gaat de webshop online?

De webshop is momenteel online en blijft online t/m 30 december 2018, 23.59 uur. Naarmate december dichterbij komt zal er steeds meer vuurwerk online komen op de webshop. Wat nu online te bestellen is, is ook voorradig!

- Wanneer valt jullie folder op mijn deurmat?

De verspreiding voor 2018 is nog niet bekend. Heb je de folder niet ontvangen dan is deze af te halen in onze winkel of te downloaden via deze site.

- Tijdens het bestellen kan ik kiezen voor verzenden. Dat mag toch niet?

Helaas kunnen we deze optie in onze webshop niet uitschakelen. Vuurwerk mag inderdaad niet verzonden worden en doen we ook niet.

- Ontvang ik altijd een orderbevestiging per mail?

Normaal gesproken moet er binnen enkele minuten na het afronden van de bestelling een orderbevestiging binnenkomen op het mailadres dat is ingevoerd tijdens het bestelproces. Het kan ook zijn dat de bevestiging als SPAM wordt gezien! Neem contact met ons op als na 24 uur nog steeds geen orderbevestiging is binnengekomen op de mail.

- Moet ik de orderbevestiging meenemen tijdens het afhalen van mijn vuurwerk?

Ja, dit mag een uitgeprinte versie zijn of laat hem zien via een mobiel apparaat. 

- Kan ik ook bestellen in de winkel?

Ja, het is ook mogelijk om een bestelling te plaatsen in de winkel. Je krijgt dan ook een orderbevesting/factuur mee die je dient mee te nemen tijdens het afhalen van het vuurwerk. Bestellen in de winkel kan vanaf 15 december 2018.

- Hoe kan ik betalen?

Via de webshop kan er via IDEAL en PayPal betaald worden. In de winkel kun je contant betalen of via pin.

- Wanneer mag ik mijn vuurwerk ophalen?

Voor 2018 zijn de verkoopdagen op 28, 29 & 31 december. Op 30 december mag er landelijk GEEN vuurwerk verkocht worden.

- Hoe weet ik wanneer ik mijn vuurwerk op kan halen?

Tijdens het bestelproces in zowel de winkel als de webshop moet je kiezen uit één van de 35 afhaalmomenten. Het gekozen afhaalmoment wordt ook weergegeven op de orderbevestiging.

- Kan ik mijn afhaalmoment wijzigen?

Dit is geen enkel probleem! Kom even langs in onze winkel aan de Kerkstraat 6 of vul ons contactformulier in met het verzoek om een wijziging. 

- Kan ik mijn onafgestoken vuurwerk ruilen?

Dat kan maar doe dit dan voor 31 december 17.00 uur in originele onbeschadigde verpakking. Na dit tijdstip is onze winkel gesloten en is ruilen helaas niet meer mogelijk.

- Mijn gekochte vuurwerk weigerde af te gaan. Wat nu?

Indien het vuurwerk bij ons is gekocht en onverhoopt weigerde af te gaan kijk dan eerst of er een reservelont aanwezig is waardoor het vuurwerk nogmaals kan worden aangestoken. Weigert het vuurwerk dan alsnog, maak dan direct een foto van het product en mail ons die via vuurwerkstoreholten@live.nl met het artikelnummer en/of naam van het product welke te vinden is op de verpakking. Indien nog aanwezig zien we ook graag de bijbehorende kassabon. We nemen dan zo spoedig mogelijk contact op.

Het geweigerde product dient door jezelf te worden vernietigd door het onder te dompelen in een emmer met water en het vuurwerk kan na 24 uur onder water te hebben gestaan worden weggegooid als restafval. 

- Hoe weet ik wat ik koop?

In zowel de winkel als op de webshop staan bij de meeste producten een filmpje van wat het doet. Kun je er niet uitkomen of zoek je iets specifieks? Vraag dan onze medewerkers in de winkel om advies.

- Hebben jullie voldoende vuurwerk op voorraad?

Tijdens de verkoopdagen worden we meerdere malen per dag aangevuld. Het kan wel gebeuren dat een product bij de leverancier uitverkocht raakt, zelfs al voor de verkoopdagen. We communiceren dat direct via social media en op deze webshop. Op 31 december is onze laatste levering rond het middaguur. Daarna is de kans op uitverkochte artikelen het grootst en kan het zijn dat we je moeten teleurstellen. Producten op de webshop zijn 100% op voorraad!

- Is het vuurwerk op de webshop voorradig?

Al het vuurwerk op onze webshop is voorradig. Indien uitverkocht verdwijnt het product automatisch van onze webshop.

- Mag ik een kijkje nemen in jullie vuurwerkbunker?

Dit is helaas niet mogelijk.

Zoeken jullie nog mensen voor hulp?

Vul ons contactformulier in op deze website en we laten zo spoedig mogelijk weten of we nog mensen kunnen gebruiken.